Política de Trocas e Devoluções

Na Gotas de Luz Eco, trabalhamos para oferecer produtos e vivências que contribuem para o seu bem-estar e transformação pessoal. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Produtos físicos (incensos, pulseiras, banhos de ervas, etc.):

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 15 dias corridos após o recebimento.

• Vivências e Rituais Terapêuticos:

  • Por se tratarem de serviços e experiências imersivas, não realizamos trocas ou devoluções após o início da vivência.
  • Se houver alguma necessidade de alteração antes do início do ritual, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de readequação.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aceita, os produtos precisam:
✅ Estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens incluídos.
✅ Estar acompanhados da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
✅ Em caso de produtos com defeito, o cliente deve enviar fotos ou vídeos do item e da embalagem para análise.

⚠️ Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou personalizados, nem de rituais terapêuticos digitais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Pelo E-mail

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca/Devolução - [Número do Pedido].
2. Informe no e-mail:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto (se aplicável)
3. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as próximas instruções.

Pelo WhatsApp

• Você também pode solicitar sua troca ou devolução pelo WhatsApp oficial: +55 11 99874-7597
• Basta enviar uma mensagem com as informações acima, e nossa equipe prestará suporte.

4. Formas de Reembolso

Se sua devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura.
• PIX ou Boleto: O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Se a devolução for por defeito de fabricação ou erro no pedido, a Gotas de Luz Eco cobrirá os custos de envio.
• Para trocas por preferência do cliente (ex.: escolha errada do produto), o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

❌ Produtos personalizados, digitais ou rituais terapêuticos já iniciados.
❌ Produtos abertos ou utilizados, sem defeito de fabricação.
❌ Solicitações feitas após o prazo de devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp.